1.首先确认前段相机音频是否正常，可以直接登录相机查看，如果不正常，首先确认实况界面小喇叭图标是否开启。

检查音频接线或配置是否正常，若配置正常，可以将增益和编码格式调节尝试。如果还是不行，确认拾音器是否正常，和正常播放声音的相机进行交叉测试，确认是相机问题还是拾音器问题。

2.若相机侧正常，在录像机上面查看，首先确认实况界面下方小喇叭是否开启。

检查通道配置--编码参数界面相机音频流是否开启，如果开启，可以将录像机和摄像机版本升级，软件版本可以来电400索要，若升级过后问题依旧，收集诊断信息和报文发送400定位分析问题。